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主管是承上啟下的角色，不能只是單純的傳聲筒，而是必須具備「中翻中」的能力。我所以開始準備這個主題的教案，是因為有些人資主管對我說：「我們公司的主管們每次都直接轉述老闆的原話給其他夥伴聽，不會拿捏該講或不該講的話，也不懂得傳遞敏感或重要的資訊，該怎麼辦？」